Refund policy

Política de reembolsos – Kolorhaus

En Kolorhaus nos especializamos en productos para repintado y reparación automotriz. Debido a la naturaleza técnica de muchos de nuestros artículos, es importante que los productos se utilicen siguiendo las fichas técnicas del fabricante.

Plazo para solicitar devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega.
El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en condiciones aptas para la reventa.

Productos que no admiten devolución

Productos abiertos, usados o con el sello de seguridad roto.
Tintes, pinturas o mezclas preparadas a medida.
Productos en promoción final / liquidación cuando se indique “sin devolución”.

Productos dañados o con defecto

Si el producto llega dañado o defectuoso, contáctanos dentro de las primeras 48 horas con fotos del empaque y del producto. Revisaremos el caso y podremos ofrecer reemplazo o reembolso, según corresponda.

Proceso de devolución

Escríbenos e indicando número de pedido y motivo de la devolución.
Te enviaremos instrucciones y dirección para el envío de vuelta.
Los costos de envío de la devolución:
- Son a cargo del cliente, salvo que el error sea nuestro (producto equivocado, dañado o defectuoso).

Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos el producto, te notificaremos por correo.
Si se aprueba la devolución, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo de acreditación dependerá de tu banco o proveedor de pago.

Cambios

No realizamos cambios directos de producto. Para cambiar un artículo deberás realizar una devolución (si aplica) y hacer un nuevo pedido.